蘇女士的先生在工作中不幸往生，在其親友建議下選擇在臺北市第二殯儀館辦理治喪事宜，蘇女士於慌亂、悲戚時接到由臺北市殯葬管理處「主動關懷小組」撥打的關懷慰問電話：「您好~不好意思打擾您，這裡是臺北市殯葬管理處，主動關懷小組電訪員，從資料得知您正在本處辦理治喪事宜，謹代表殯葬處向您表達關心慰問，也請您保重身體」…在電話中蘇女士說話的氣力好小，悲傷及不知所措的情緒仍久久難平，電訪員細心的提醒告訴她需要注意的事項，如辦理除戶、死亡登記、喪葬津貼的申請、該殯葬處設施及規費收費規定等等，蘇女士表示「非常謝謝你們的關心，尤其是規費說明及喪葬津貼的提醒，讓我感到非常受用。」連聲的感謝，觸動電訪員盤旋在眼眶上的眼淚，心中也期許蘇女士能走出悲傷順利完成治喪作業。
臺北市殯葬管理處以多元創新思維，改變傳統殯葬服務品質，結合為民服務宗旨，成立了「主動關懷小組」。該小組以專人主動撥打電話方式服務治喪家屬，在關懷慰問的同時宣導行銷該處各項服務措施，並就治喪家屬所提相關問題做迅速的處理，讓家屬在最無助的時候能夠得到市政府即時的協助。另外積極宣導該處杜絕紅包文化的廉潔行政，除正式規費外不需要再提供紅包或其他名目之費用。亦提醒家屬與所委託的殯葬業者簽訂書面契約，收費項目金額要書面敘明避免以其他名目收取額外費用，以保障家屬權益、減少消費糾紛。希望透過主動關懷小組提供家屬正確殯儀資訊，降低家屬在治喪時因殯葬資訊不對稱所產生的不安感受。
主動關懷小組自101年5月試行起，由3名專案約僱電訪員執行電訪作業，總計撥出電話次數計有7,834次、成功受訪通數計有3,856通。其中統計治喪家屬對主動關懷小組作業，有高達9成8(98%)的治喪家屬對本處主動關懷的創新措施表示肯定；有高達9成4(94%)的治喪家屬贊成臺北市殯葬管理處應繼續提供主動關懷的服務。
由於本項業務目前仍屬試行階段，在治喪家屬高度肯定下殯葬管理處將秉持為民服務的宗旨，並就家屬對本處提出之改進建議做追蹤列管處理，以主動服務的方式持續推動本項主動關懷的服務。